Fildananto, Asdi Atmin (2013) LKP : Aplikasi Informasi Service Level Aggrement Pasang Baru Jaringan Internet Speedy Berbasis Web Pada PT. Telkom Indonesia Tbk, Divisi Regional Timur. Undergraduate thesis, STIKOM Surabaya.

[img]
Preview
Text
Cover.pdf - Accepted Version

Download (578kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Abstrak.pdf - Accepted Version

Download (540kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Isi.pdf - Accepted Version

Download (647kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf - Accepted Version

Download (563kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf - Accepted Version

Download (674kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf - Accepted Version

Download (583kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf - Accepted Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf - Accepted Version

Download (544kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version

Download (597kB) | Preview

Abstract

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk sebagai perusahaan penyedia jasa telekomunikasi dan informasi terbesar di Indonesia. Berusaha memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan melalui proses bisnis yang memudahkan dalam perbaikan dan evaluasi. Terutama pada proses bisnis yang berkaitan langsung dengan pelanggan, seperti proses bisnis penanganan pasang baru jaringan akses speedy. Service Level Agreement (SLG) adalah janji Telkom kepada pelanggan mengenai maximum resolution time penanganan pasang baru pasang baru jaringan akses speedy. Dokumen ini mencakup deskripsi layanan, waktu layanan dan penalti. Dokumen kontrol SLG adalah keseluruhan dari proses bisnis penanganan kompensasi pasang baru yang merupakan kesepakatan antara penanggung jawab setiap aktivitas dalam proses bisnis penanganan kompensasi pasang baru. Dokumen kontrol ini memuat deskripsi service, peserta kerjasama, cakupan service (waktu, kondisi, kualitas), laporan dan dokumentasi. Perubahan pada perjanjian, evaluasi, dan penalti atau hukuman service jika terjadi pelanggaran. Dengan adanya aplikasi informasi SLG untuk penanganan pasang baru jaringan internet speedy diharapkan mampu meningkatkan tingkat kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan, karena pelanggan diberi kompensasi keterlambatan penanganan pasang baru jaringan akses internet speedy dengan cepat dan sesusai dengan ketentuan yang berlaku.


Statistics for Stikom-IR 137
Statistics for this Stikom-IR item
Social Share:
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Asdi Atmin Fildananto (10410100120)
Contributors:
ContributionNameEmail
EditorWibowo, Achmad Teguhatw@stikom.edu
Uncontrolled Keywords: Service Level Aggrement, Pasang Baru, Internet Speedy
Subjects: 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Maria Nugrahayu
Date Deposited: 13 May 2014 01:18
Last Modified: 13 May 2014 01:18
URI: http://sir.stikom.edu/id/eprint/137

Actions (login required)

View Item View Item