Yudha, Rahardiyan Arya (2016) TA : Rancang Bangun Aplikasi Penjadwalan Penanganan Complain Berbasis Web Pada PT. Nuansa Cerah Informasi Cabang Surabaya. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf - Accepted Version

Download (213kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version

Download (364kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_I.pdf - Accepted Version

Download (213kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_II.pdf - Accepted Version

Download (505kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_III.pdf - Accepted Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_IV.pdf - Accepted Version

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_V.pdf - Accepted Version

Download (201kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version

Download (199kB) | Preview

Abstract

PT. Nuansa Cerah Informasi (NCI) merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang software developer, maintenance software, IT project financing dan Training & Consultant yang berpusat di kota Bandung, PT NCI juga mempunyai cabang yang berada di kota Surabaya. Dalam implementasi software terdapat beberapa error pada modul dikarenakan tahap proses yang tidak dijalankan dengan benar dan juga error lain. Dalam pengerjaan complain sering terdapat keterlambatan dikarenakan penanganan complain tidak tepat, seperti tidak melihat dari tingkat kepentingan modul yang error, status rumah sakit (status customer), nilai kontrak rumah sakit, tanggal complain dan kategori complain yang berdampak penumpukan list complain. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka diperlukan adanya perbaikan cara dalam penjadwalan penanganan complain pada PT. Nuansa Cerah Informasi khusunya di cabang kota Surabaya dengan dirancang sebuah aplikasi penjadwalan berbasis website yang dapat membantu menyelesaikan masalah yang ada. Berdasarkan hasil uji coba yang telah dilakukan bersama PT. NCI maka aplikasi ini dapat mengurangi keterlambatan penanganan complain karena dengan menggunakan aplikasi ini dapat menghasilkan jadwal penanganan complain secara cepat sesuai dengan kebutuhan perusahaan.


Statistics for Stikom-IR 2150
Statistics for this Stikom-IR item
Social Share:
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Rahardiyan Arya Yudha (13410100244)
Contributors:
ContributionNameEmail
EditorSetyawan, Henry Bambanghenry@stikom.edu
EditorWulandari, Sri Hariani Ekoyani@stikom.edu
Uncontrolled Keywords: Aplikasi Penjadwalan, Penanganan Complain
Subjects: 300 – Social sciences > 380 Commerce, communications, transport > 384 Communications; telecommunication
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Agung P. W.
Date Deposited: 09 Jun 2017 00:44
Last Modified: 09 Jun 2017 00:44
URI: http://sir.stikom.edu/id/eprint/2150

Actions (login required)

View Item View Item