Huda, Maghvirul (2013) LKP : Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Tiket Keluhan Pelanggan Pada PT. Royal Inti Mandiri Abadi. Undergraduate thesis, STIKOM Surabaya.

[img]
Preview
Text
Cover.pdf - Accepted Version

Download (330kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Abstrak.pdf - Accepted Version

Download (300kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Isi.pdf - Accepted Version

Download (333kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf - Accepted Version

Download (313kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf - Accepted Version

Download (344kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf - Accepted Version

Download (433kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB IV.pdf - Accepted Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf - Accepted Version

Download (303kB) | Preview
[img]
Preview
Text
Daftar Pustaka.pdf - Accepted Version

Download (299kB) | Preview

Abstract

Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen Tiket Keluhan adalah sebuah aplikasi yang digunakan untuk melakukan pengelolaan keluhan pelanggan, mulai dari pengolahan pencatatan keluhan pelanggan hingga menghitung dalam berapa hari sebuah keluhan pelanggan dapat terselesaikan. Berdasarkan survey dan wawancara dengan pihak Customer Service PT. Royal Inti Mandiri Abadi, didapatkan informasi bahwa proses pengelolaan keluhan pelanggan selama ini menggunakan bantuan e-mail untuk selanjutnya disampaikan kepada zona yang mendapat keluhan. Terdapat kendala utama yang dialami adalah sistem yang lama, yakni tidak dapat menghasilkan informasi dalam berapa hari sebuah keluhan dapat terselesaikan. Selain itu, apabila keluhan dari pelanggan untuk zona cukup banyak pihak Customer Service merasa kesulitan untuk mengelola semua keluhan tersebut. Dengan adanya sistem yang dibuat ini, maka diharapkan bagian Customer Service dapat mengelola keluhan pelanggan dengan mudah dan cepat. Selain itu pula diharapkan laporan histori penyelesaian keluhan yang dihasilkan dapat membantu Customer Service dalam memantau respon tiap zona terhadap keluhan pelanggan.


Statistics for Stikom-IR 227
Statistics for this Stikom-IR item
Social Share:
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Maghvirul Huda (10410100093)
Contributors:
ContributionNameEmail
EditorJatmika, Kurniawankjatmika@stikom.edu
Uncontrolled Keywords: Manajemen tiket keluhan
Subjects: 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Deasy Kumalawati
Date Deposited: 23 May 2014 01:47
Last Modified: 23 May 2014 01:49
URI: http://sir.stikom.edu/id/eprint/227

Actions (login required)

View Item View Item