TA : Perancangan dan Pembuatan Aplikasi Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Pendekatan Importance-Performance Analysis

Jemmy, Jemmy (2005) TA : Perancangan dan Pembuatan Aplikasi Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Pendekatan Importance-Performance Analysis. Undergraduate thesis, Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf - Accepted Version

Download (152kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version

Download (128kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_I.pdf - Accepted Version

Download (135kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_II.pdf - Accepted Version

Download (300kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_III.pdf - Accepted Version

Download (312kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_IV.pdf - Accepted Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_V.pdf - Accepted Version

Download (125kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version

Download (130kB) | Preview

Abstract

Dalam era globalisasi ini persaingan bisnis menjadi sangat tajam, sehingga untuk memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggannya. Untuk itu, pihak manajemen harus melakukan penelitian untuk mengetahui atribut apa saja yang dianggap penting oleh para pelanggan. Pada tugas akhir ini dibahas mengenai perancangan dan pembuatan aplikasi yang dapat digunakan untuk melakukan riset terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada suatu produk dengan menerapkan pendekatan importance-performance analysis, sehingga diharapkan aplikasi yang terbentuk dapat membantu perusahaan dalam melakukan riset pemasaran untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan atas produk mereka. Uji coba tugas akhir ini terhadap produk coklat Top dilakukan dengan alpha 0.05 dan 120 responden. Persamaan regresi linier menyatakan bahwa model regresi hanya mampu menjelaskan 12,19% dari data penelitian, kemudian diplot ke dalam diagram dengan memasukkan koefisien beta (implicit importance) yang dibandingkan dengan rata-rata tingkat kepentingan setiap atributnya (explicit importance), yang menunjukkan empat kuadran dan nilai peningkatan atau penurunannya, yaitu: A – Satisfiers (Rasa tidak berubah setelah lama disimpan -0.24%), B – Performance Factors of High Importance (Kelembutan coklat 1,71%, Cream tahan lama 1,04%), C – Performance Factors of Low Importance (Bentuk kemasan yang tertutup sempurna -1,36%), D – Dissatisfiers (Isi yang penuh -0,25%).


Export Record



Statistic

IRStats Detail StatisticView more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Jemmy (00410100262)
Subjects: 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Agung P. W.
Date Deposited: 08 Jun 2016 03:16
Last Modified: 21 Nov 2018 08:50
URI: http://sir.stikom.edu/id/eprint/1463

Actions (login required)

View Item View Item