Apritina, Pita Wahyuni (2008) TA : Rancang Bangun Sistem Informasi Pengukuran Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keinginan Membeli. Undergraduate thesis, Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf - Accepted Version

Download (137kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version

Download (127kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_I.pdf - Accepted Version

Download (133kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_II.pdf - Accepted Version

Download (321kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_III.pdf - Accepted Version

Download (778kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_IV.pdf - Accepted Version

Download (4MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_V.pdf - Accepted Version

Download (125kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version

Download (123kB) | Preview

Abstract

Saat ini jasa salon kecantikan sangat banyak bermunculan. Sebuah usaha jasa selalu berusaha menjaga kualitas layanan terhadap pelanggan agar pelanggan merasa puas dan kembali memakai jasa diperusahaan tersebut di waktu yang akan datang serta memberikan rekomendasi kepada orang lain untuk memakai jasa di tempat yang sama. Karena jasa salon semacam ini banyak sekali bermunculan maka perusahaan harus memikirkan upaya bagaimana caranya mengungguli pesaing sehingga pelanggan tidak berpindah ke pesaing. Untuk membantu mengatasi masalah tersebut dapat dibuat suatu Aplikasi Sistem Informasi Pengukurunan Pengaruh Persepsi Kualitas Layanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keinginan Membeli untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap keinginan membeli. Dalam penelitian ini digunakan model Servqual (Service Quality) untuk mengukur kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Sedangkan untuk melihat hubungan dan pengaruh antara persepsi kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap keinginan membeli digunakan teknik korelasi Product Moment dan multiple regretion. Output dari sistem ini berupa data dan laporan pengaruh persepsi kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap keinginan membeli.


Export Record



Statistic

Downloads from Stikom Institutional Repository over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Social Share:
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Pita Wahyuni Apritina (02410100275)
Contributors:
ContributionNameEmail
EditorUtama, I Gede AryaUNSPECIFIED
EditorWicaksono, Soetam RizkyUNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords: Servqual, Perilaku Konsumen, Regresi
Subjects: 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Agung P. W.
Date Deposited: 17 Jun 2016 02:04
Last Modified: 17 Jun 2016 02:04
URI: http://sir.stikom.edu/id/eprint/1476

Actions (login required)

View Item View Item