TA : Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada Website Hotel 88

Prabowo, Yoedo (2016) TA : Analisis Pengaruh Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode Webqual 4.0 Pada Website Hotel 88. Undergraduate thesis, Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf - Accepted Version

Download (238kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version

Download (207kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_I.pdf - Accepted Version

Download (224kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_II.pdf - Accepted Version

Download (450kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_III.pdf - Accepted Version

Download (871kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_IV.pdf - Accepted Version

Download (502kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_V.pdf - Accepted Version

Download (126kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version

Download (127kB) | Preview

Abstract

Hotel 88 merupakan bagian dari PT. Waringin Hospitality yang berpusat di Jakarta. Hotel 88 memiliki website beralamat di www.hotel88.co.id dengan peringkat website yang masih di bawah peringkat hotel pesaing, sehingga ingin meningkatkan kualitas website yang ada agar pengunjung semakin puas dan banyak yang melakukan reservasi melalui website. Namun sejauh ini pihak Hotel 88 belum mengetahui kekurangan website sehingga Hotel 88 membutuhkan bahan evaluasi agar kualitas dan kepuasan pengguna website meningkat. Berdasarkan permasalahan tersebut maka dibuat sebuah penelitian dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas website terhadap terhadap kepuasan pengguna website Hotel 88 berdasarkan metode webqual 4.0. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online maupun kertas kepada pengunjung website. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Kualitas website terdiri atas kualitas penggunaan, kualitas informasi, dan kualitas interaksi. Hasil penelitian menunjukkan (1) kualitas penggunaan berpengaruh signifikan maka pengelola web harus memperbaiki tampilan sesuai fungsi, (2) kualitas informasi berpengaruh signifikan maka harus memberi informasi up to date, dan (3) kualitas interaksi berpengaruh signifikan maka harus menjamin keamanan bertransaksi. Jadi jika kualitas penggunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi di tingkatkan maka kepuasan pengguna website meningkat.


Export Record



Statistic

IRStats Detail StatisticView more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Yoedo Prabowo (08410100203)
Uncontrolled Keywords: WebQual, Analisis Website, Kepuasan Pengguna, Analisis Pengaruh
Subjects: 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Agung P. W.
Date Deposited: 10 Nov 2016 02:05
Last Modified: 10 Nov 2016 02:05
URI: http://sir.stikom.edu/id/eprint/1629

Actions (login required)

View Item View Item