TA : Rancang Bangun Aplikasi Penanganan Komplain Menggunakan Administrative Workflow System Pada PT Petrokimia Gresik

Muhajir, Afifuddin (2016) TA : Rancang Bangun Aplikasi Penanganan Komplain Menggunakan Administrative Workflow System Pada PT Petrokimia Gresik. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf - Accepted Version

Download (134kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version

Download (183kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_I.pdf - Accepted Version

Download (146kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_II.pdf - Accepted Version

Download (185kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_III.pdf - Accepted Version

Download (665kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_IV.pdf - Accepted Version

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_V.pdf - Accepted Version

Download (126kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version

Download (128kB) | Preview

Abstract

Dalam menjalankan proses bisnis PT Petrokimia Gresik sudah menggunakan teknologi informasi (TI) baik berupa hardware maupun software yang ditangani oleh departemen TI. Permasalahan yang terjadi dalam penggunaan hardware dan software oleh departemen lain (unit eksternal) diajukan sebagai komplain kepada departemen TI. Proses penanganan komplain yang terjadi saat ini tidak didokumentasikan dengan baik dikarenakan belum ada standardisasi dokumen komplain, sehingga dalam pencarian data komplain membutuhkan waktu yang lama. Selain itu kepala bagian dan unit eksternal tidak dapat memantau perkembangan penanganan komplain. Berdasarkan permasalahan ini, maka dibuat aplikasi penanganan komplain dengan menggunakan administrative workflow system (AWS). AWS menjalankan aktivitasnya dengan memberikan informasi kepada pengguna melalui notifikasi yang berisi instruksi dan komentar mengenai kegiatan yang harus dikerjakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi penanganan komplain dapat membantu departemen TI, hal ini dapat dibuktikan berdasarkan hasil pengujian yang yang menyatakan bahwa fungsi dapat berjalan 100% sesuai dengan prosedur yang ada. Kemudian uji coba pengguna didapatkan hasil 86,95%. Hal ini berarti aplikasi penanganan komplain dapat dinyatakan layak untuk digunakan.


Export Record



Statistic

IRStats Detail StatisticView more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: Afifuddin Muhajir (10410100135)
Uncontrolled Keywords: komplain, penanganan komplain, administrative workflow system
Subjects: 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Agung P. W.
Date Deposited: 29 Nov 2016 02:14
Last Modified: 29 Nov 2016 02:14
URI: http://sir.stikom.edu/id/eprint/1696

Actions (login required)

View Item View Item