TA : Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Speedrocky Gym Surabaya

Rafsanjani, M. Ghozali (2016) TA : Rancang Bangun Aplikasi Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Speedrocky Gym Surabaya. Undergraduate thesis, Institut Bisnis dan Informatika Stikom Surabaya.

[img]
Preview
Text
COVER.pdf - Accepted Version

Download (217kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_ISI.pdf - Accepted Version

Download (438kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_I.pdf - Accepted Version

Download (134kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_II.pdf - Accepted Version

Download (786kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_III.pdf - Accepted Version

Download (983kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_IV.pdf - Accepted Version

Download (5MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_V.pdf - Accepted Version

Download (121kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf - Accepted Version

Download (127kB) | Preview

Abstract

Speedrocky Gym Surabaya merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang jasa kebugaran. Berdasarkan survey, didapatkan informasi bahwa terdapat kendala yaitu belum adanya kuesioner yang dapat mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini mengakibatkan kesenjangan antara harapan dari member dengan kepuasan member. Masalah tersebut juga berdampak pada penurunan jumlah member tiap bulannya bahkan tiap tahunnya. Berdasarkan permasalahan yang ada, Speedrocky Gym Surabaya membutuhkan aplikasi analisis kepuasan pelanggan yang membantu dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Aplikasi yang dibuat menggunakan metode analisis gap untuk mengukur tingat kesenjangan antara harapan dengan tingkat kepuasan pelanggan, sehingga membantu mengukur tingkat pelayanan dari Speedrocky Gym Surabaya. Hasil uji coba menunjukkan sistem yang dibuat, dapat membantu pihak perusahaan dalam membuat kuesioner serta mengolah data jawaban kuesioner dari para member sehingga dapat mengetahui yang diingikan para member. Selain itu aplikasi ini mampu membantu pemilik dalam mengambil keputusan pada periode selanjutnya sesuai dari harapan para member sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan. Hal ini dapat dilihat dari hasil analisis, perlu adanya perbaikan dari sektor parkir dan mutu karyawan.


Export Record



Statistic

Downloads from Stikom Institutional Repository over the past year. Other digital versions may also be available to download e.g. from the publisher's website.

View more statistics

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Additional Information: M. Ghozali Rafsanjani (09410100259)
Uncontrolled Keywords: Kepuasan, Kuesioner, Analisis Gap
Subjects: 600 – Technology > 650 Management & auxiliary services
Divisions: Fakultas Teknologi dan Informatika > S1 Sistem Informasi
Depositing User: Agung P. W.
Date Deposited: 27 Feb 2017 03:36
Last Modified: 27 Feb 2017 03:36
URI: http://sir.stikom.edu/id/eprint/1907

Actions (login required)

View Item View Item